脐橙薅羊毛事件:谁该为“羊毛党”的崛起负责?

随意的无底线的营销竞争行为,导致了职业薅羊毛党的环伺。而如果平台规则对职业薅羊毛现象缺少有效应对,最终导致的结果也必将是天平的倾斜,市场积极性受到打击。

特约作者 | 郭墨墨

近日某农产品电商商家出现脐橙标价错误,26块4500克错标为4500斤。一个叫“路人A-”的B站50万粉up主知道后,立刻向其粉丝传播,鼓动粉丝“薅羊毛”,最后使得下单量达20多万,金额高达700万。事后该店因悔单被举报到关门,缴纳的保证金被平台没收。

最新情况是,该店铺已经恢复正常运营,且粉丝数暴涨。up主账号也被B站封了。

电商标价出错现象历史悠久,但此次事件牵涉商家、平台、专业薅羊毛,普通粉丝等多头,结果如过山车般起伏,观点各异,好像大家都是第一次见大规模占便宜现象,事实是如今专业薅羊毛现象已经不罕见。

哪种便宜可以占,哪种便宜不可以占,本是应当清清楚楚的一件事。但互联网时代为什么却显得那么混沌?

脐橙卖家到底可不可以悔单?

答案是可以。这和这家店是不是农民叔侄开的小本经营没有关系,这是合同可以撤销的一种法定情形。

按照《中华人民共和国合同法》第五十四条规定,如买卖双方的合同中因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的,或者一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

什么是重大误解?

《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第71条规定:行为人对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。

要构成重大误解需满足三条,1,须有错误认识。2,基于错误认识的行为与真实意思相悖。3,错误性质严重,表意人遭受重大损失。

事件中,据店主公告自述,是店主操作失误导致标价时出错,导致内心真实意思和表达意思不一致;而4500克与4500斤之间的错误性质、和表意人所承受的损失,基本是肉眼可见的重大和难以接受。

所以这20万单成交,符合重大误解情形,卖家的悔单要求,是可以得到法律支持的。

类似的案例很早就有了。2003年,消费者崔某上网浏览时发现,安腾思路公司在硅谷动力公司的IT商城里开设的网店中,一款惠普笔记本电脑在网页上显示:“市场价:14499.0,eNet价:1100.0”,崔某立刻提交了订单。然而当天下午,安腾思路公司向崔发来电子邮件,声明因其疏忽,原订单无效。崔某提起了诉讼。

海淀法院审理认为,安腾思路公司的行为属于重大误解。不过海淀法院也以安腾思路科技公司有过错为由,判其赔偿崔经济损失1000元。

法律放卖家生路之前,为什么现实已将他们逼上绝路?

法律支持卖家的可能性大是一回事,平台让不让卖家继续开门营业是另一回事。

依据平台规则,买家投诉后直接进入倒计时,卖家单纯悔单,会自动赔钱,保证金很快就会赔光。关店是平台规则的必然结果。而如果商家不认栽,坚持和职业非职业的薅羊毛们撕到底,就必须承担高额维权成本,等打完官司,店早就凉透了。

这引出了另一个实际问题,平台为什么设置这种看起来偏向买家的规则,农民创业开店为什么就这么难?

法律应当是当事人最后也是最有力的武器,如果平台自身以更低成本,更公平高效地解决平台上的商事纠纷,那岂不是最完美的状态?那么平台规则看起来如此偏向,背后的逻辑是什么?

毕竟电商环境下,买家只负责付款义务,而整个交易的完美达成,履行义务主要集中在卖家。进一步说,平台商业模式的是否可行,主要看如何对卖家行为进行制约和管理。促进交易是平台最大天职,而基础就在于严管卖家。

平台严抓卖家责任,是对卖家优势地位的限制。这些年恶意低价营销,事后随意砍单现象屡见不鲜。单个消费者懒得深究罢了。这种情况下,平台用严厉的手段制约卖家确实有其一定的合理性。

对于脐橙店关店的结果,似乎可以理解为一种诚信成本的共担,卖家害群之马让所有人受害,让薅羊毛拥有了某种正当性。

有的发货,有的不发货,电商时代的诚信游戏

电商出价格乌龙被薅羊毛并不是新闻,这种现象已经和电商一样,成为互联网历史的组成部分。

2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。这件事影响深远。

有的商家家大业大,就势把事件当成公关和营销的机会,这个营销意识要竖大拇指。但事情也可能就此给人先入为主的印象,让人误以为电商时代事情就该如此处理。

2008年,联想美国网站出现系统错误,售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价仅264美元,不小心齐脚面打了折,在当时引发了联想官网的拥堵。这回不一样了,联想发送了一封取消订单的邮件。

戴尔2009年6、7月间,戴尔在中国台湾地区连续2次爆发史上最严重的标错价乌龙,19英寸液晶屏幕500元新台币、20英寸液晶屏幕999元新台币,每款液晶屏幕和计算机至少便宜7000元新台币,因此疯狂涌入将近10万张订单。但事后戴尔拒绝出货,只给买家折价券补偿,在当时引发诉讼纠纷。

2011年10月,“戴尔xps14Z新款笔记本极致典范”在淘宝试用中心上线,原价7699元,试用折扣价300元,但戴尔将这款产品标价为300元。随后半小时,100台笔记本被抢购一空。事后淘宝旗舰店客服要求用户无条件退款。

2012年,亚马逊将1999元的华为荣耀黑色联通定制版手机错标成1499元。亚马逊以“系统价格错误”为由,取消了用户订单,遭到用户投诉。

2014年,又是联想,它的官方商城后台升级出现错误,把原价1888元的3G版本联想平板电脑标成了999元,后果是联想为此要赔1个亿。对此,联想方面称不会取消下单,损失由联想承担。

类似事件中,消费者普遍缺少话语权,要么捡到宝的同时充当了营销背景演员,要么干脆被砍单,欢喜成泡影。

尽管不同国家地区间商业习惯和法律有所不同,但不管是发货还是不发货,大商家当然是知道自己行为的法律依据的,砍不砍单尽在掌握。这些矛盾的行为,营销的动机,对电商诚信环境并无帮助,终有一天会被利用。

电商乌龙故事出现了真正的反角

如今电商竞争激烈,价格乌龙、营销乌龙的概率是如此之高,以至于出现了职业薅羊毛现象。电商的敌人早不是把它们告上法庭的普通消费者,而是一群狼一样的职业薅羊毛党。

据报道,网络“薅羊毛”行为如今已经包罗万象,他们专门利用平台和商家漏洞薅羊毛赚取利益,并且已经高度群体化,有的已经是有组织的涉网络黑产犯罪行为。

此次脐橙事件中的薅羊毛行为看起来非常娴熟,这个up主的引导和指挥方式显示,这就是一群职业薅羊毛的老手。

据媒体报道,这些薅羊毛党根本不指望店主会真的按照错误标价发货,而是一旦店主无法发货,他们就可以向平台投诉,一旦投诉成功,就会获得一笔基于订单价格一定比例的赔偿金。

在电商平台上,买、卖、平台各方角色的积极性缺一不可。随意的无底线的营销竞争行为,导致了职业薅羊毛党的环伺。而如果平台规则对职业薅羊毛现象缺少有效应对,最终导致的结果也必将是天平的倾斜,市场积极性受到打击。

什么便宜可以占,什么便宜不可以占,判断的根本在于交易是否基于诚实信用的基础。总有一方吃大亏的交易不可能重复和持续。上当,就一次。

其实近几年类似的专业薅羊毛事件已经出现多起,大多以网店赔光保证金关门为结果,此次卖脐橙的网店实属非常幸运。

良好的商业环境从来离不开诚信体系的构建,这靠的是所有人的共同维护,靠的是公平有效的平台规则。

人性的贪婪永远难以改变,克制职业薅羊毛党,除了平台规则制约,还应当警惕中间的犯罪现象,加强刑事司法的监督打击。在此之外,应该首先多采用技术手段。

平台的风险技术管控有改进空间,例如在容易出现错误的信息录入环节,增加和改进技术防错功能;对风险高的营销项目进行技术和规则制约。对可能是错单的,实现技术预警干预等等。

第4614期

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虎牙为FPX举办线下观赛,重量级骚男加盟,粉丝:让我坐地板也行

《英雄联盟》,即时性手游的经典之作,开创了独树一格的游戏模式,现如今已然成为全世界最火爆的端游。而相关的赛事也是引起非常多的关注,特别是其中含金量最高的S系列比赛,最近几年S赛的举办都得到空前绝热的反响,今年S9丝毫不例外。但你知道吗?今年S9世界总决赛确实最不平凡的一年。

原因很简单,因为这一次世界赛的总决赛舞台没有再出现LCK赛区队伍的身影,遥想LCK队伍从S2到S7就一直占据着冠亚军的席位。其中更是诞生一支极具统治力队伍——SKT,这一支队伍堪称是整个英雄联盟全球总决赛的传奇,曾经获得过三次冠军、一次亚军,且四年进军到总决赛舞台。但是令人遗憾的是今年的总决赛舞台不再有SKT的身影,这一次的总决赛舞台留给了LPL与LEC。

这两支队伍分别是来自LPL赛区的FPX,以及来自LEC赛区的G2!值得一提的是,FPX是击败自家兄弟队IG上位的,那一场比赛的精彩程度用四字来形容就是精彩绝伦,同时也让世界的英雄联盟玩家们看到我们LPL赛区的雄姿。而G2对阵SKT的那一场比赛也是空前绝后的,就是G2将SKT狙击在总决赛门外。

如今,针对即将在11月10日上演的FPX对阵G2,虎牙直播平台也是用自己的方式为我们LPL赛区应援。不仅举办了线下观赛,甚至还邀请到重量级主播骚男,这次活动可是非常吸引人的,刚一上线不到一小时就饱满了,有不少未报上名的小伙伴表示:”坐地板也行”,甚至还有”威胁”主办方的。

可见这个活动确实非常吸引粉丝,当然没有抢到票的朋友们还是可以在虎牙直播平台S9版块支持FPX的!

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PDD用“树人组合”玩无限火力,看不懂输出伤害后:这太恶心了!

在等待英雄联盟S9世界赛总决赛开始期间,有很多的LOL玩家也是沉浸在了玩LOL无限火力模式的快乐之中。毕竟无限火力模式在关闭之后,LOL玩家也不知道该等到什么时候才能够享受到玩无限火力模式的快乐。每一年LOL拳头设计师也只会在特定的时候开放无限火力模式,在接下来的日子里,LOL玩家无疑会变得更加珍惜能够玩LOL无限火力模式的每分每秒。

作为LOL一哥的主播PDD,他也是开始在自己的游戏直播间里玩国服的无限火力模式。

当时PDD他也是和好友用“树人组合”玩了一把无限火力模式,结果也是让PDD开始忍不住对“树人组合”这种玩法赞不绝口,为什么这么说呢?因为“树人组合”能够给喜欢和朋友开黑打LOL这款游戏的玩家带来不一样的游戏快乐,艾翁搭配上大树,这两个英雄可以利用技能的特性,在任何一场LOL无限火力模式对局里打出该有的Carry全场的效果。

当艾翁制造出一片草丛后,大树就可以往草丛里放出一个E技能,让草丛直接加强大树的E技能给对手造成的输出伤害。而这种技能上的衔接,也是让大树这英雄只能走AP流玩法。AP流大树最可怕的地方在于他释放出来的E技能可以打出足够高的爆发伤害,而艾翁的随地种草的技能则是可以加强大树能够打伤害的能力,这也是“树人组合”最大的优点之一。

并且艾翁这英雄的保人能力也是非常强,而大树这英雄本身拥有较高的自保能力,所以说这套组合在LOL无限火力模式中非常恶心。

怪不得LOL主播PDD他在看不懂大树这英雄能够打出来的输出伤害后,也是声称“树人组合”这种玩法太恶心了!也有LOL玩家调侃声称,如果让艾翁和狮子狗走一路的话,也能够起到压制任何对手的效果,因为狮子狗他和大树一样,都可以靠艾翁的种草技能打出非常高的输出伤害。

大家对这件事是怎么看的呢?欢迎在下方留言告诉小编哟,小编会看每一条评论的,码字不易,据说全球仅有不到1%的最靓的仔关注了小编哟。

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为家人拼了!美国女子挺8个月孕肚 持步枪击毙家中强盗

杰米·金的家中遭到2名蒙面歹徒入侵(图源:《每日邮报》)

海外网11月5日电 日前,美国佛州一处民居遭到2名蒙面男子入侵,不仅身为一家之主的丈夫被殴打多次,连他的女儿也被强盗抓住。在危急时刻,挺身而出的是怀孕8个月的女主人。这名女子抓起家中的AR-15半自动步枪打死了其中一名歹徒,另一人见状赶忙仓皇逃离。

综合美国NBC、英国《每日邮报》4日报道,这场激烈的对抗发生在10月30日。34岁的男主人杰米·金表示,当晚9点左右,突然有2名蒙面男子持枪闯入他们位于佛州利西亚(Lithia)的家中,进门后立即拿枪指着他的头要钱。在金试图解释称家中并没有什么东西时,歹徒随即挟持了他11岁的女儿,还用手枪对金进行殴打,并用脚反复踢他的头部,场面变得十分暴力而又危险。

金回忆称,当时他怀孕8个月的妻子正在卧室,听到响动便出来查看,其中一名歹徒还向他的妻子开枪。没想到,金的妻子迅速抓起了家中的AR-15步枪,开始向入侵者开枪。其中一名歹徒在逃跑中被击中,随后死在了屋外的水沟内。另一名见此情况也赶紧逃命,目前依然在逃。

案发现场(图源:《每日邮报》)

金表示,他被这两名不认识的歹徒打到浑身是伤,不但眼窝骨折、鼻窦破裂还有脑震荡,前后共缝了20多针。提到自己妻子的英勇表现,金说:“他们(歹徒)带了2把一般的手枪进来,但被我的AR步枪制止了(进一步行动)。我的妻子控制了场面,保护了我没有被他们杀死。”

当地警方表示,金的妻子使用的步枪属于合法持有,调查人员仍在追捕在逃的那名歹徒。(海外网 张霓)

(来源:海外网)

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桂林航空高层因女网红进驾驶舱集体被罚!董事长被扣三月工资

女乘客晒驾驶舱照片一事持续引发关注。11月5日,一份《关于给予桂林航空乘客进入驾驶舱违规事件责任人处分的通报》被曝光,该份文件显示除涉事机长被终身停飞外,桂林航空的董事长、总经理、维修副总经理等多名高层也因此事被处分并扣罚工资。5日上午,桂林航空有关负责人向南都记者证表示“公司内部确实也有个通报,”其证实有管理层人员受到处罚。

该份《关于给予桂林航空乘客进入驾驶舱违规事件责任人处分的通报》的文件上方标有桂林航空有限公司及标志,显示文件“密级”为公开,签发人为胥昕。通报开头显示,“2019年1月4日,GT1011(桂林扬州)航班机组在执飞时发生一名乘客进入飞机驾驶舱的违规事件,严重违反民航局相关规定,根据《桂林航空有限公司奖惩管理规定》及相关运行管理手册规定,经研究,决定给予相关责任人处分。”

随后正文显示了具体处分内容,包括:桂林航空董事长胥昕严重警告处分,并扣罚3个月标准绩效工资;桂林航空总经理兼运行副总经理瞿涛记大过处分,管理级别由M4降为M3,并扣罚3个月标准绩效工资;桂林航空维修副总经理杨文众记大过处分,并扣罚3个月标准绩效工资;原安全总监尹枘记大过处分,并扣罚3个月标准绩效工资;飞行部总经理岳丁免职免级处分。客舱与地面服务部总经理孟楠、航空安保部总经理史子桥、原安全监察部总经理康文生记大过处分,并各扣罚3个月标准绩效工资。

据“天眼查”的工商信息证实桂林航空有限公司法定代表人与董事长为胥昕,董事兼总经理为瞿涛。

上述通报还显示了涉事机组被处罚的详细情况,与11月4日桂林航空的通报相符:当班机长苏某记大过、终身停飞处分,桂林航空将沟通局方建议吊销其飞行执照。

此外,当班副驾驶吴某停飞12个月处分,技术级别別降为F1;当班乘务长李某停飞12个月处分,技术级别降为CA3;当班乘务员陈某某停飞12个月处分,技术级别降为CA3;当班安全员李某某停飞12个月处分,技术级别降为SP3-1;责令飞行部、客舱与地面服务部、航空安保部立即自查整改。

11月5日上午,桂林航空有关负责人向南都记者表示“公司内部确实也有情况通报,”其证实除了涉事机组也有桂林航空的管理层人员受到处罚。

据桂林航空11月4日下午通报,乘客进驾驶舱违规事件发生于2019年1月4日桂林航空GT1101桂林飞扬州航班。桂林航空决定对当事机长处以终身停飞处罚,涉事其他机组成员处以无限期停飞并接受公司进一步调查。桂林航空称,针对此次事件将严格遵守中国民航局的各项规章制度,做好内部整改,杜绝类似事件的再次发生。

采写:南都记者 黄驰波

(来源:南方都市报)

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万达主持人在山大校招中发表不当言论 官方:开除

  原标题:济南高新万达广场:已开除在山大校招中发表不当言论的主持人

  声 明

  2019年10月31日,我司在山东大学举办的校招宣讲活动中,主持人存在不当言论,对此我们深表歉意,因此带来的后果和对学生造成的伤害我们非常痛心。作为活动主办方,济南高新万达广场已对涉事主持人予以开除处理。

  山东大学为社会培养了大批优秀人才,深得社会各界高度认可,我司希望未来与山东大学继续保持良好的合作关系,协同发展,实现共赢。

  济南高新万达广场商业管理有限公司

  2019年11月1日